Centar za marketing strategiju ePlus Marketing Centar d.o.o. Beograd │ www.eplus.rs MB: 21176583 │ PIB: 109407165 │ Račun: 160-447028-17 │ PDV: Da │ Kontakt: office@eplus.rs │Tel: +381 61 189 1080
Opšti uslovi za pružanje usluga stručnih treninga, poslovnih obuka i neformalnog obrazovanja
(u daljem tekstu: Opšti uslovi)
- Uvod
ePlus Marketing Centar (u daljem tekstu: ePMC) pruža usluge realizacije stručnih treninga i
obuka, sa ciljem da polaznicima omogući usavršavanje i razvoj kompetencija iz odabranih
oblasti.
Treneri/predavači ePMC-a su dokazani stručnjaci sa intenzivnom praksom na rukovodećim
pozicijama u vodećim kompanijama, kao i sa formalnim obrazovanjem koje ih u kombinaciji
čini kompetentnim za pružanje ovakvih stručnih usluga.
Ovim Opštim uslovima utvrđuju se uslovi pružanja usluga stručnih treninga, poslovnih
obuka i neformalnog obrazovanja. - Pojmovi
Opšti uslovi definišu sledeće pojmove na sledeći način, i Klijent prihvatanjem ponude i
zasnivanjem ugovornog odnosa prihvata ovako definisana značenja pojmova:
Stručni treninzi – ponuda sledećih usluga ePMC-a: treninzi, poslovne obuke, edukacije,
webinari, seminari, konferencije, radionice, profesionalna osposobljavanja, team-building
aktivnosti, praktične vežbe i svi drugi vidovi učenja ili neformalnog obrazovanja, koji se
mogu pružati uživo ili online, preko aplikacija povezanih na internet, sa ciljem navedenim u
stavu 1. Uvoda Opštih uslova.
Korisnik usluge (u daljem tekstu: Klijent) je pravno i/ili fizičko lice koje je prihvatilo ponudu
(koja može biti tipska ili prilagođena potrebama klijenta) i sa kojim ePMC kreira ugovorni
odnos.
Ugovorni odnos (u daljem tekstu: Ugovor) između ePMC i Klijenta kreira se pismenim
prihvatanjem ponude ili potpisivanjem ugovora, koji moraju sadržati bitne elemente
ugovora: ugovorne strane, precizno određen predmet, cenu, mesto i vreme ispunjenja i
uslove plaćanja. Kada rok plaćanja nije izričito naveden u ponudi ili ugovoru, smatra se da je
8 radnih dana od dana završetka modula obuke za realizaciju treninga uživo, odnosno
avansno (pre otpočinjanja stručnog treninga) kod online realizacije stručnih treninga. Pod
pismenim prihvatanjem ponude smatra se i nedvosmislena izjava o prihvatanju, poslata sa
naloga ovlašćenog lica, data preko sredstava elektronskog komuniciranja koja ostavljaju
pismeni trag (npr. e-mail, elektronski obrasci za prikupljanje podataka, ili aplikacije za
razmenu poruka kao što su Viber, WhatsApp, Messenger i sl.).
Polaznik je osoba koju je Klijent imenovao za učestvovanje na stručnom treningu.
Grupa je broj polaznika koji se utvrđuje Ugovorom. Stručni treninzi se održavaju za unapred
definisane grupe, čiji se broj polaznika unapred utvrđuje Ugovorom.
Kotizacija je ugovoreni novčani iznos koji Klijent plaća ePMC-u za realizaciju otvorenih
stručnih treninga po jednom polazniku i po jednom modulu, ako nije drugačije ugovoreno.
Cena je novčani iznos koji Klijent plaća ePMC-u za realizaciju stručnih treninga, a koji se
odnosi na grupu od više polaznika, po jednom trening modulu.
ePMC je u sistemu PDV-a. Cene i kotizacije ePMC objavljuje u RSD, kao i u evrima za klijente
koji nisu sa teritorije Republike Srbije, na način naznačen uz konkretnu ponudu (kao neto
iznos uvećan za zakonom propisan PDV, ili kao iznos sa uračunatim PDV-om). Merodavan je
iznos i način obračuna PDV-a naveden uz cenu u konkretnoj ponudi, u skladu sa važećim
propisima Republike Srbije. Klijenti koji su u sistemu PDV-a imaju pravo na odbitak ulaznog
PDV-a u skladu sa važećim propisima.
Kod in-house treninga cena uvek obuhvata samo uslugu honorara za predavače, dok se
ostali eventualni troškovi (zakup sale i opreme, dnevnice, putni troškovi, smeštaj i
eventualni drugi troškovi) zasebno dogovaraju.
In-house trening je način realizacije stručnog treninga za jednog klijenta. Proces planiranja
i realizacije in-house trening programa sprovodi se u dogovoru sa predstavnicima klijenta.
Klijent i ePMC mogu dogovoriti personalizaciju stručnih treninga, opredeliti se za određene
teme, definisati tačno mesto, vreme i satnicu održavanja stručnog treninga i postići
dogovor oko svih drugih elemenata treninga.
Online trening je način realizacije stručnog treninga koji se održava preko aplikacija
povezanih na internet. Online trening je unapred definisan u pogledu tema i sadržaja,
tačnog vremena, načina i satnice održavanja.
Otvoreni trening jeste trening na koji se mogu prijaviti polaznici iz različitih kompanija ili
pojedinačna fizička lica, bez ograničenja, osim ako ePMC u ponudi nije izričito naveo neka
ograničenja.
Trening modul jeste tema koja se obuhvata kroz jednu trening sesiju. Trening modul je uvek
jednodnevni (odnosno u trajanju definisanom u ponudi), osim ako to izričito nije drugačije
ugovoreno u ponudi ili Ugovoru.
Trening program jeste skup trening modula koji su tematski povezani i koje ePMC nudi po
jedinstvenoj ceni koja obuhvata sve module u Programu. Trening program mora biti
realizovan (svi moduli moraju biti održani) u periodu od 9 meseci od dana
ugovaranja/prihvatanja ponude, da bi se povlašćena cena za program zadržala.
Oficijelni sertifikat o pohađanju (u daljem tekstu: Sertifikat) jeste personalizovan i
unikatno numerisan dokument kojim se potvrđuje prisustvovanje stručnom treningu.
Sertifikat se izdaje u elektronskom obliku (PDF), na srpskom i na engleskom jeziku, i
dostavlja se polaznicima e-mailom. Na zahtev, polaznicima se može izdati i dostaviti
odštampan, uramljen primerak Sertifikata, po cenovniku koji je na snazi u trenutku
podnošenja takvog zahteva. - Otvoreni treninzi
ePMC na svojoj zvaničnoj web stranici (eplus.rs) precizno propisuje pojedinačne usluge
stručnih treninga, u smislu tačnog termina, sata početka i završetka, ukupnog trajanja,
dinamike, broja polaznika, tema koje će se obraditi i sl. Uslugom se smatra ono što je ePMC
definisao kao otvoreni stručni trening.
Prijava za otvoreni trening, kojom se prihvataju elementi Usluge stručnog treninga opisani u
ovim Opštim uslovima, ima pravnu snagu prihvatanja ponude, odnosno ugovora. Prijava se
vrši na bilo koji od sledećih načina:
popunjavanjem formulara za prijavljivanje koji je objavljen preko digitalnih kanala ePMC-a
(web sajt, nalozi na društvenim mrežama, CRM softveri, npr. HubSpot)
slanjem e-maila sa podacima o polazniku i ugovaraču, sa naznakom za koji stručni trening se
polaznik prijavljuje
slanjem poruke sa podacima o polazniku i ugovaraču, sa naznakom za koji stručni trening se
polaznik prijavljuje preko sredstava elektronskog komuniciranja koja ostavljaju trag, kao što
je definisano u članu 2. ovih Opštih uslova, odeljak „Ugovorni odnos“
pismenim putem.
Prijavu za obuku mogu izvršiti pravna lica za svoje zaposlene (lično ili preko ovlašćenih
trećih lica) ili fizička lica za sebe lično.
[Napomena: ovde treba dodati odeljak o obradi ličnih podataka (GDPR/Zakon o zaštiti podataka o
ličnosti) – u originalnom dokumentu je ostavljeno kao placeholder „GDPR“ bez sadržaja.
Preporučujem da ovaj deo sastavi ili pregleda pravnik, jer podrazumeva konkretne obaveze prema
Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti RS.] - Posebna pravila za online treninge – prisustvo i snimci
a. Polaznik je dužan da uživo prisustvuje online modulu za koji je prijavljen, u terminu koji je
unapred definisan i objavljen.
b. Ukoliko polaznik nije u mogućnosti da prisustvuje uživo održavanju pojedinog modula i o
tome pisanim putem obavesti ePMC najkasnije 2 (dva) dana pre održavanja tog modula,
primenjuju se pravila o otkazivanju i prebacivanju termina iz tačke 8. ovih Opštih uslova.
c. Ukoliko polaznik ne prisustvuje uživo održavanju pojedinog modula i o tome ne obavesti
ePMC najkasnije 2 (dva) dana pre održavanja tog modula (uključujući i slučaj izostanka bez
prethodne najave), ePMC će polazniku dostaviti link ka snimku celokupnog održanog
modula. Link će biti dostupan u periodu od 2 (dve) nedelje od dana održavanja modula.
Dostavljanjem ovog linka smatra se da je ePMC u potpunosti ispunio svoju obavezu
realizacije usluge za taj modul prema polazniku, bez dodatne obaveze vraćanja uplaćenih
sredstava, ponovnog uključivanja polaznika u naredni termin istog modula ili produženja
roka dostupnosti snimka.
d. Polaznik je odgovoran da obezbedi adekvatnu internet konekciju i tehničke uslove za
praćenje online modula. ePMC ne snosi odgovornost za probleme u prijemu koji nastaju
usled tehničkih problema na strani polaznika. - Zaključivanje ugovora
Ugovor je sklopljen kada je Klijent prihvatio tačno određenu ponudu ePMC-a, koju je ePMC objavio na svom web sajtu, uplatom cene obuke. Takva uplata smatra se konkludentnom radnjom prihvatanja ponude od strane ponuđenog.
Ugovor obavezuje ePMC pod uslovom da je cena obuke blagovremeno uplaćena, i to od momenta uplate. Pod momentom uplate smatra se momenat u kom se novčani iznos celovite uplaćene cene pokazuje na poslovnom računu ePMC-a.
Izuzetak od prethodna dva stava predstavlja zaključivanje ugovora sa klijentom za potrebe In-house treninga, u kom slučaju se ugovor smatra zaključenim u trenutku kada ePMC primi izjavu ovlašćenog lica klijenta da prihvata ponudu (usmenim putem, preko telefona, email porukom, dopisom ili na druge adekvatne načine). Ukoliko se ePMC saglasi sa klijentom da se za potrebe pružanja usluga In-house treninga zaključi ugovor u pisanoj formi, ugovor
se smatra zaključenim nakon potpisivanja od strane ovlašćenih lica ePMC-a i klijenta. Za Inhouse trening, međusobne odnose, prava i obaveze ePMC i klijent regulišu ugovorom, shodno potrebama i okolnostima svakog zasebnog slučaja. - Cena i plaćanje
a. Objavljena cena/kotizacija plaća se u iznosu, valuti i na način naznačen uz konkretnu
ponudu (nezavisno od toga da li je reč o neto iznosu uvećanom za PDV ili o iznosu sa
uračunatim PDV-om). Ceo iznos mora biti plaćen pre početka modula na koji se odnosi, u
skladu sa rokom navedenim u ponudi. Izuzetak od ovoga je In-house trening, u kom slučaju
ePMC i korisnik ugovorom utvrđuju dinamiku plaćanja.
b. Kotizacija minimalno uključuje materijale koji prate trening i izradu Sertifikata. Kod
treninga uživo, kotizacija može uključivati i osveženje/ručak, u skladu sa onim što je
navedeno u ponudi.
c. Popust je svako snižavanje ugovorene cene pojedinom Klijentu koje odobrava i ugovara
ePMC, pod uslovima koje ePMC određuje i objavljuje na svojim službenim web stranicama ili
na drugi način.
d. Pravo na popust mogu ostvariti i pravna i fizička lica.
e. Za pojedine treninge/programe, ePMC može u ponudi objaviti posebne, povoljnije uslove
(npr. garanciju zadovoljstva ili mogućnost povraćaja sredstava pod određenim uslovima).
Takvi posebni uslovi, ukoliko su izričito objavljeni uz konkretnu ponudu, imaju prednost u
primeni u odnosu na odgovarajuće odredbe ovih Opštih uslova, u meri u kojoj su povoljniji za
Klijenta. - Otkazivanje i prebacivanje obuke na drugo lice
a. ePMC zadržava pravo da otkaže ili promeni datum održavanja obuke ukoliko pre početka
određenog termina ne bude prijavljen minimalan broj Klijenata-polaznika koji je ePMC
odredio (raskidni uslov). U tom slučaju, ePMC može ponuditi klijentu-polazniku nov termin
održavanja ili drugačije osmišljenu obuku, sa drugačijim brojem časova i/ili cenom ili
prilagođenim sadržajem. Ako klijent ovu ponudu ne prihvati, ePMC će izvršiti povrat
uplaćenih novčanih sredstava na ime uplaćene kotizacije.
b. Ako predavač iz opravdanog razloga (bolest ili drugi važan razlog) nije u mogućnosti da
lično održi nastavu, ePMC će naći odgovarajuću zamenu. Ukoliko to nije moguće, ePMC će
otkazati nastavu, a propušteni termin će biti nadoknađen u novom terminu.
c. Klijent-polaznik može, uz saglasnost ePMC-a, bez dodatne naknade prebaciti učešće na
obuci na drugo lice.
d. Klijent može prebaciti prijavljenog učesnika u drugi termin relevantne obuke, uz
saglasnost ePMC-a, dobijenu najmanje 10 (deset) radnih dana pre početka obuke.
e. Klijent može otkazati učešće na obuci koju je organizovao ePMC najmanje 10 (deset)
radnih dana pre početka obuke, pisanim obaveštenjem, u kom slučaju mu se vrši povraćaj
novca.
f. Ukoliko je Klijent-polaznik za određenu obuku izvršio plaćanje po predračunu, ali iz
objektivnih razloga nije u mogućnosti da prisustvuje treningu, uplaćeni iznos se prebacuje u
pretplatu i može se iskoristiti za naredni zakazani termin, ili za neki drugi trening koji ePMC
organizuje. Klijent-polaznik je dužan da se bez odlaganja pisanim putem obrati ePMC-u sa
obaveštenjem o objektivnoj sprečenosti. Ukoliko obaveštenje stigne manje od 3 (tri) radna
dana pre početka obuke, ePMC zadržava pravo da naplati punu kotizaciju za obuku.
g. U skladu sa politikom ePMC-a u oblasti očuvanja poslovne reputacije, mogući su izuzeci
od tačke 7.f u izuzetnim situacijama (npr. pravno lice u postupku likvidacije ili stečaja), kada
se na osnovu sporazuma sa klijentom može izvršiti povrat uplaćenih sredstava za
neiskorišćene kotizacije.
h. Za pravila specifična za izostanak sa pojedinačnog modula u okviru online treninga na koji
je polaznik već prijavljen, primenjuje se tačka 4. ovih Opštih uslova. - Obaveze polaznika (klijenata)
a. Korisnik je dužan da uplati celokupni ugovoreni iznos u roku navedenom u ponudi,
odnosno odmah po prihvatanju ponude/sklapanju ugovora, ako rok nije drugačije određen.
Izuzetak je In-house trening, gde ePMC i korisnik ugovorom utvrđuju dinamiku plaćanja.
b. Klijent je dužan da blagovremeno obavesti ePMC o svakom specifičnom zahtevu koji se
odnosi na njegovog polaznika. ePMC će nastojati da izađe u susret svim iskazanim
potrebama klijenta, ukoliko se utvrdi da su razumne i praktične za sprovođenje.
c. ePMC zadržava pravo da isključi polaznika sa obuke ukoliko polaznik svojim ponašanjem
ometa nastavu, ne poštuje pravila, ne ispunjava postavljene uslove, ili iz drugog razloga o
kome je klijent obavešten. U ovim okolnostima ne vrši se povrat kotizacije za relevantnu
obuku.
d. Kada je reč o obukama koje ePMC organizuje u prostorijama klijenta, klijent je odgovoran
da obezbedi sve neophodne uslove, resurse i pretpostavke za neometano odvijanje obuke.
e. Klijent-polaznik je dužan da pazi na inventar ePMC-a i da isti ne oštećuje; u suprotnom
odgovara za svu materijalnu štetu koju ePMC zbog toga pretrpi. - Putovanje i smeštaj
a. Kod treninga koji se realizuju uživo, klijent-polaznik je odgovoran za organizaciju
putovanja, troškove smeštaja i druge troškove vezane za dolazak na obuku.
b. ePMC ne snosi odgovornost za nepovratne troškove koji nastaju pod tačkom 6.a i koji su
rezultat promena u rasporedu održavanja obuka ili odlaganja iz bilo kog razloga. - Prava intelektualne svojine
a. U odnosu na treća lica, ePMC je isključivi nosilac svih autorskih prava na materijalima,
pisanim vežbama, konceptima vežbi, zbirkama podataka i snimcima treninga.
b. Ispitni zadaci za sertifikaciju predstavljaju autorsko delo ePMC-a, koje ePMC iz
komercijalnih razloga ima pravo držati kao poverljivo.
c. Materijal za obuku, kao ni snimci treninga ustupljeni polazniku u skladu sa tačkom 4.c, ne
smeju se ni pod kojim okolnostima u celosti ili delimično kopirati, umnožavati, deliti sa
trećim licima, javno objavljivati, niti prevoditi na drugi jezik, bez pismene dozvole ePMC-a. - Klauzula privatnosti
Klijent-polaznik saglasan je da ePMC prikuplja njegove lične podatke (ime, prezime, adresa,
zanimanje, broj telefona, e-mail i sl.), kao i podatke o uspesima na eventualnim ispitima,
isključivo za sprovođenje analiza, vođenje evidencije o polaznicima i obaveštavanje o novim
uslugama. Ovi podaci neće, bez pisane saglasnosti klijenta-polaznika, biti otkriveni, dati na
upotrebu ili prodati trećim licima. Ukoliko je to zahtevano od strane nadležnih organa,
podaci će biti dostavljeni odgovarajućim institucijama u skladu sa zakonom. - Raskid ugovora u slučaju više sile i promenjenih okolnosti
Ugovori zaključeni u skladu sa ovim Opštim uslovima mogu se raskinuti u slučaju više sile,
kao i u slučaju promenjenih okolnosti na koje strane ne mogu uticati, a koje bitno otežavaju
izvršenje njihovih obaveza. Kao okolnosti više sile smatraju se naročito: promene zakonskih
propisa, rat, građanski rat, elementarne nepogode, generalni štrajk, epidemije širih razmera,
prirodne katastrofe i druge okolnosti van uticaja i kontrole ugovornih strana.
U slučaju nastupanja okolnosti više sile, pogođena strana će neodložno obavestiti drugu
stranu o nemogućnosti izvršavanja svojih obaveza.
Ukoliko ugovorne strane utvrde da je usled ovih okolnosti trajno onemogućeno izvršenje
ugovornih obaveza, ugovor će biti raskinut. Ukoliko se obaveze mogu izvršiti, ali uz znatnu
štetu za jednu ili obe strane, strane će zajednički doneti odluku o izmeni odredbi ugovora.
Ukoliko se strane ne mogu složiti oko postojanja više sile ili sadržaja izmena, primenjuju se
odredbe o načinu rešavanja sporova iz tačke 14.
U slučaju raskida ugovora po ovom osnovu, svaka strana zadržava koristi koje je do tog
trenutka ostvarila po ugovoru. Strana koja je bila u docnji pre nastupanja okolnosti više sile
ne može se pozivati na višu silu niti na otežane okolnosti. - Poštovanje predavača i ostalih polaznika
Klijenti-polaznici obavezni su da poštuju predavača i da se primereno ponašaju tokom
treninga. Neprimerenim ponašanjem smatra se svako ometanje nastave, npr. stalno
upadanje u reč predavaču ili ostalim polaznicima, psovanje, drsko ili agresivno ponašanje,
vređanje, često korišćenje mobilnog telefona, stalno kašnjenje i sl. Ukoliko predavač ili ostali
polaznici konstatuju da je ponašanje određenog polaznika neprimereno, ePMC zadržava
pravo da tog polaznika udalji sa treninga. U tom slučaju ePMC zadržava pravo na naplatu
pune kotizacije i pravo da tog polaznika ubuduće ne prima na bilo koju obuku. - Isključenje odgovornosti i završne odredbe
a. Naši profesionalni predavači i treneri rade predano kako bi podržali polaznike u
ostvarivanju njihovih ciljeva učenja. Uprkos tome, ePMC ne može biti odgovoran za
nepostizanje individualnih ciljeva obuke od strane polaznika.
b. Naslovi nad pojedinim odredbama ovih Opštih uslova služe samo radi lakšeg snalaženja i
nemaju uticaja na tumačenje sadržine tih odredaba.
c. Opšti uslovi primenjuju se na sve ugovore koje ePMC sklopi sa korisnicima, za svaku
pojedinu uslugu. Odstupanja od Opštih uslova moraju biti izričito navedena u konkretnoj
ponudi ili ugovoru.
d. U slučaju izmena i dopuna ovih Opštih uslova, ePMC će Klijente-polaznike upoznati sa
izmenama objavom na svojoj zvaničnoj web stranici.
e. ePMC i Klijent-polaznik saglasni su da sporove rešavaju sporazumno. Ukoliko to nije
moguće, merodavno je materijalno pravo Republike Srbije, pri čemu je za fizička lica
nadležan Prvi osnovni sud u Beogradu, a za pravna lica Privredni sud u Beogradu. Ova
odredba primenjuje se i kada je sedište/prebivalište klijenta van teritorije Republike Srbije.
Ovi Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu i primenjuju se od dana objavljivanja na
zvaničnoj web stranici ePlus Marketing Centra.
za ePlus Marketing Centar d.o.o. Beograd
direktor Stefan Ivanović